鞍山市铁东区消费者协会日前接到投诉，投诉顾客当天购买一顶裘皮帽子，在商场购买时看帽子是雪白色的。交钱拿到外面，顾客在自然光线下才发现这顶帽子的绒毛上面有很多灰尘，消费者认为这是一顶脏了的旧帽子，于是找商家理论。而商家认为帽子是顾客已经看好并认可了的，不愿退换。经消协多次协调，双方才在互作让步的情况下达成调解。

    鞍山市消协工作人员介绍，类似纠纷并不罕见。现在多数商场里没有自然光线，都以灯光照明，而且有的还使用了彩色灯光，给消费者辨别商品状况带来一定困难。而由于缺乏相关规定，由于光线原因造成的纠纷很难解决。因此，消费者挑选商品时应充分考虑光线的因素，可以多询问商品的颜色，找自然光处辨别等，以免碰上麻烦。