虚构原价假打折特价商品不退换，深圳五家知名商场被通报批评

    虚构原价假打折、特价商品不退换、设置苛刻的赠券使用期限和条件……近日，深圳市消委会组织社会义务监督员对全市最为知名的５家商场的返券促销进行“暗访”，发现全都存在诸多问题。昨日(8日)，市消委会召开新闻发布会，对茂业、海雅等５家商场进行了通报批评和曝光。

    赠券使用条件苛刻

    从去年１１月到１２月，深圳市消委会组织全市３２名消费维权义务监督员，对５家知名连锁商场的１３家分店，分别进行了商业服务体察活动，重点针对各种商业促销活动，特别是虚构原价、虚构降价原因、虚构优惠折扣、返券式打折中的圈套、减免打折商品“三包”责任等现象。昨日，消委会召开发布会，对存在的问题进行了曝光。

    据介绍，从对服装、家电、食品、化妆品、鞋类等５大类商品的４５个品牌、柜台近８０种商品进行的３—５次跟踪体察情况来看，全市零售商场的促销行为总体比较规范，超市强制“封包”、出口强制验小票、借促销之际推销假货劣货现象基本绝迹，没有发现严重侵害消费者权益的现象。但在赠券的使用期限及使用条件、不如实标识降价及折扣起止时间、不如实标识赠品的价格和数量等相关内容、声称特价（降价、减价）商品概不退换等方面存在问题比较普遍。

    返券促销已现疲态

    记者调查发现，不同于往年，返券促销今年出现了降温的趋势。

    尽管已经快到春节这个一年中最热的促销时机，但直到现在众多商家仍然按兵不动。

    “多年的返券促销，不但消费者，甚至商家都已经感到有些疲惫。”华强北一家商场的相关负责人近日告诉记者，返券促销实质上仍然是在打折，举行的这些活动不可能赚钱甚至还会赔钱，长期下来商场都有些吃不消。而且对于连续的返券活动，消费者已经习以为常，不能产生更好的刺激作用。另一方面，商家也在寻找各自更好的方式来吸引消费者。一家百货针对ＶＩＰ金卡客户进行促销，锁定了高端消费群体，而另一商场则表示，他们每年举办文化促销，通过各种文化演出与消费者建立更紧密的联系。

    消委会提倡明折明扣

    昨日，市消委会指出，目前泛滥的打折促销行为给商业企业的经营埋下祸根。无休止的促销必然压低企业利润，影响零售企业自身成长，而零售企业会将压力转嫁给供货商，对整个流通体系造成长期破坏。此外，商场一味依靠各种促销手段来吸引顾客，表现出商家对商品定价的随意性，会引起消费者对商家的不信任，而这种打折也会助长消费者的不理性消费行为，消费者会养成对打折的依赖心理，形成“打折才买、不打折不买”，不利于商家培养忠实的顾客群。因此，对于商家的返券促销，消委会表示明确反对，提倡明折明扣。

    为此，市消委会昨日发布今年第１号消费警示，提醒消费者理性面对促销，按需选择购物。

    返券促销六大陷阱

    ●赠券（卡）使用期限及使用条件苛刻、不合理。表现在赠券使用期限短，赠券消费不设找零等。

    ●不如实标示降价起止时间。

    ●特价（降价、减价）商品概不退换。

    ●不如实标识赠品价格和数量等相关内容。

    ●声称“全场促销”但部分商品及专柜不参加。

    ●促销活动中标示“原价”高于没做促销活动时的“原价”。