深圳酒店业退房时间较为灵活。甘跃飞 摄

深圳新闻网讯　日前北京市消协炮轰酒店业“１２点必须结账”的行规，认为这种规定违反了“自愿、平等、公平、诚实信用，遵守公认的商业道德”的市场交易原则，侵害了消费者的权益涉嫌限制竞争。北京市消协提出了“点对点”或者计时入住的建议。北京７１家宾馆酒店于６月１６日率先跟进消协倡议，将“１２点结账”的古老行规延长到下午２点。记者连日来进行调查，发现以旅游为重要经济来源的深圳，早在１０年前就开始陆续推出弹性退房结账服务。北京的“破冰”之举，在深圳激起的反应冷热不均。

部分消费者赞成更改行规

“早该调整了！”深圳某证券公司刘小姐说，“这是对消费者权益的尊重。”

因为工作关系，刘小姐经常要在不同的城市飞来飞去。但在内地不少城市，不管几点钟入住，“中午１２点钟结账”似乎是铁一般的规矩。

有一次，刘小姐到上海参观博览会，早上出门后把行李留在客房，预计１１时３０分能赶回宾馆取走行李结账。可因为塞车，刘小姐实际回到宾馆时已过了１２时。尽管刘小姐强调，自己从入住日的下午５点到退房日的中午１２时４０分，总共２０多个小时，但宾馆坚持要多收她半天房费，并强调所有的酒店都是这么做的。

因为１２点结账的行规，深圳某电讯公司市场部的蒋经理也遇到过尴尬。蒋经理有一次到郑州出差，酒店执行中午１２点钟退房规定，却不提供寄存行李。蒋经理因此只能拖着行李陪客户吃饭。他告诉记者：“我常常是只住八九个小时，实际上交了３６个小时的房费，很不合理。”

据了解，我国法律在饭店、宾馆的结算方面，一直都处于空白地带。饭店、宾馆的收费行为是通过《中国旅游饭店业协会行业规范》进行自我约束。“中午１２点结算，超过１２点并在下午６点前退房要多收取５０％的房费，下午６点后退房多收取１００％的房费”，据称这个行规是参照国际惯例制定。

但“舶来品”是否切合中国实际？据上个月媒体一项近５０００人参与的调查显示，８９．９％的公众认为“１２点结账”是行业潜规则，应该调整。９５．６％的公众支持宾馆延迟结账时间到下午２点。同时，有９５．８％的公众或身边的人因为１２点结账的规定而有过尴尬经历。

不过，记者在调查中也发现，有部分人士对于“１２点结账”出现松动未表现出太大惊喜。武汉市民关先生每年会到香港参加一些学术会议，并在深圳停留。他说：“没人会睡到１２点以后。我们通常结账后，把行李寄存在酒店前台，然后再出去吃饭和游玩。临走前回到宾馆取行李，酒店不收费。这和把行李放在客房效果是一样的，为啥非得多争取两个小时耽误人家赚钱呢？”