经消委会调解，商家答应赔偿又反悔

    本报讯　记者王志钰、通讯员邹俊报道：为了美丽走进美容院，谁知第二天脸部出现红肿瘀血，被医院诊为严重皮炎，找到商家多次协商未果。经罗湖区消委会多次调解，商家仍出尔反尔……10月23日罗湖区消委会发出消费警示，提醒爱美人士：小心五花八门的美容行业陷阱。

    3月14日晚，彭小姐在深圳卡顿美容美体护肤中心开了美容卡后，做了一次面部护理。谁知第二天早上，彭小姐面部就出现了一块块红肿瘀血，惊恐的她马上赶往医院就治。经深圳市人民医院及深圳市中医院确诊为较严重的接触性皮炎，医生要求其尽快医治。3月15日至8月份期间，彭小姐被迫全休，每日往返医院治疗，正常的工作学习和生活被打乱了。

    据彭小姐称，在治疗期间，彭小姐和家属多次强烈要求约见卡顿美容美体护肤中心的负责人，但该负责人始终未出面，只有一位杨姓主管接待。彭小姐向卡顿美容美体护肤中心提出要求赔偿医疗费、交通费、误工费、精神损失费等相关损失，共计人民币15000元，并退回未消费完的余款，商家拒绝了她的要求。无奈之下，彭小姐求助到12315投诉热线。

    接到12315转来的投诉后，罗湖区消委会与双方进行了电话沟通，在了解事实的基础上，罗湖区消委会对双方进行了多次现场调解。

    彭小姐认为，正因为卡顿美容美体护肤中心提供的产品质量存在很大的问题，从而导致自己脸部的皮肤出现严重过敏的反应，因治疗产生的一切费用和自己遭受的损失，卡顿美容美体护肤中心应当赔偿。

    在消委会的协调下，卡顿美容美体护肤中心的负责人口头同意赔偿10000元人民币及退还彭小姐未消费完的余款1258元，共计11258元。签订完调解协议后，卡顿美容美体护肤中心的负责人又反悔，同意赔偿投诉方彭小姐7000元人民币并退回未消费完的余款1258元。由于双方均不愿作出让步，消委会无法进一步调解，只能终止调解。