深圳市消委会投诉部电话咨询10月第三周（10月18日—10月25日），共受理各类咨询投诉827宗。按投诉性质分，投诉量从大到小依次是质量问题182宗，合同问题91宗，价格问题38宗，虚假品质表述19宗，安全问题和假冒问题各10宗，人身权利问题5宗，广告3宗。其他产品投诉及各类咨询159宗。按投诉类别分，投诉量从大到小依次是服务类169宗，通讯及计算机类产品93宗，视听产品20宗，食品类和交通工具各18宗，房屋及装饰建材和家具类产品各13宗，卫生保健及化妆用品10宗，厨房电器及相关9宗，服装鞋帽7宗，日用杂品6宗，首饰及工艺品、医疗及医疗辅助用品和照摄像产品各5宗，五金交电及化工产品4宗，文体娱乐用品3宗，洗衣器具1宗。其他产品投诉和各类咨询109宗。从消费者整体投诉内容分析，投诉的主要内容还是围绕在家电产品的质量问题，房屋保险的合同纠纷以及服务行业管理不完善等方面。针对部分商品“三包”条例做出的相关规定，经营者找出各式各样的理由和问题不履行应尽的义务和责任，刁难消费者值得关注：符合退换货条件，但是外包装损坏就不给退换，要求消费者以高价购买外包装才可，一个纸制的包装盒被他们任意叫价，价格贵得离谱。

　　热点关注———符合退换货条件，但无包装物，或包装物损坏怎么办？

　　案例消费者李小姐反映：今年9月15日她在深圳某某大型商场购买了一台彩电，拿回家使用不到6天，便不能显示图象，反映到商场，商场通知了彩电的特约维修点人员到消费者家里检查，证实的确属于彩电质量问题，消费者提出要求按“三包”规定退货，商场方面也同意退货。前提是要扣除消费者彩电包装费200元，原因是彩电的包装被消费者处理掉了。

　　问题经营者的这种做法合理吗？消费者该不该付商品的包装费用？

　　点评广东国欣律师事务所陈四新律师：深圳经济特区实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法（修正）第十一条（一）项规定：“符合退货条件消费者要求退货的，经营者应当退货并不得收取任何费用”；同时，广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第九条规定:“经营者按照“三包”规定承担退货责任的，应当按照商品的发票价格一次退清货款。经营者按照“三包”规定承担更换责任的，应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，无同型号同规格产品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，并不得收取任何费用。”由上可知，符合退货条件，消费者要求退货的，经营者是不能向消费者收取任何费用的。因此，本案所涉包装费不应由李小姐承担，而应由商场自行承担。商场要求扣除李小姐200元包装费不符合法律规定。市消委会提示：消费者购买商品，特别是大件商品，在三包期间出现质量问题，按规定而要求退货的，因为包装物被丢弃，被经营者收取200至500元的包装费现象时有发生，有时连一部手机的包装盒，也要收取消费者50至100元不等的费用，有的经营者甚至因为没有包装物，而被经营者拒绝退货的现象也有发生。所以，特别提示消费者，以后出现类似情况，不要因为没有包装物而随便接受经营者提出的条件，要熟悉相关法律、法规及规定，增强自我保护意识。