程女士的车贴满“维权”字样。

    深圳新闻网讯 “我也不想通过这种方式来处理，可是保安员不让车进店内，4S店负责人也不接我的电话，根本没有诚意来解决问题。”10日上午，程女士气愤地对记者说，她花58.7万购买的雷克萨斯ES350，不久后仪表盘内就出现异响，经过4S店多次检测后，半年来一直未能消除，她只好将车开到4S店来讨个说法。

    10日上午11时许，记者接到投诉后来到位于南山区深云路附近的深圳龙华雷克萨斯4S店，见车内车外贴着“维权”、“新车质量问题不负责”等打印纸的黑色雷克萨斯ES350停在4S店销售处门口。

    程女士的车是今年1月9日上牌，刚开几天，就发现仪表盘出现异响。1月16日，经过4S店工作人员检测，发现汽车时速到40公里以上，仪表盘下会出现“哒哒”的响声，但是不知道是何故障引起。随后的几个月内，程女士多次将车送到4S店修理，却一直无法解决。

    4S店表示要打开仪表盘进行检测，但程女士认为可能影响汽车的正常使用，拒绝了这一方案。随后，S4店提出可以退车，但要求汽车折旧费由双方承担，只能退她48.7万元。程女士表示：“因为质量原因才退车，要我承担10万元折旧费不合理”又一次拒绝了。

    随后，记者坐上了程女士的车试车，当行驶到40公里时速以上时，坐在车内能明显听到右边仪表盘内有车主描述的响声，当车外噪声较小时尤为明显。随后程女士驾驶车返回4S店时，却被门口保安员拦住。程女士只好将车停在4S店大门口，仅剩一条车道让车辆进出。

    深圳龙华雷克萨斯4S店总经理张子彦接受记者采访时表示，他们提出了维修和出价48.7万元收回车辆的两个方案，但是车主要求全额退车，他认为“全额退车不合理了，车子毕竟开了8000多公里。”

    当天下午1时，记者离去时，程女士的雷克萨斯依旧堵在4S店的门口。截至昨晚记者发稿时获悉，深圳龙华雷克萨斯4S店香港总部对此事非常重视，并派人专程抵深和程女士进行协商，但双方未能达成一致意见。 （记者 王志明/文、图）