银行：特殊情况经审核才可又办卡又开存折

为此，记者电话咨询了杨小姐提及的工行京广大厦支行一名客服人员，问是否能在开户时既开卡又开存折。该客服人员立即问记者账户是用来干什么的，并称一般情况下只开卡。而当记者表示需要用作扣款账户时，该客服人员告诉记者，可选择开灵通卡，她劝记者不要选择ｅ时代卡，这样开户单上就有一个基本账号是永远不变的，在所有扣款项目上，可以用这个基本账户，这样就可避免丢了卡后需重新更改扣款账户的麻烦。

记者了解到，杨小姐开的卡是灵通卡，为什么她的卡丢了后必须一一修改扣款账号呢？针对这一问题，工商银行客服人员告诉记者，杨小姐可能在开工行灵通卡时，没有留意到开户单上的基本账号，而把卡号作为扣款账号使用。实际上，开户单上提示的基本账号是该账户的基本信息，相当于存折户的存折号，即使该账户对应的银行卡挂失重办卡后卡号改变，基本账号也永远不会改变。客服人员提醒市民，办卡时可告诉工作人员该卡会用于扣款，那么工作人员会提醒市民基本账号的作用以及如何正确使用扣款账号。

记者又来到工行深圳湾支行，该行的客服人员告诉记者，为了提高效率，银行提倡用户用银行卡，在柜员机和自助服务终端上进行一般的操作。而社保扣款账户等特殊账户可开存折，但须说明原因，并经过该行主任同意方可开户时既有卡又有存折。至于查询账户的交易明细，该客服人员表示，可以通过申请网上银行，查询、打印交易明细。此外，还可以通过电话银行查询、传真明细、到自助服务终端以及服务台查询打印明细，但只有３个月内的查询是免费的。

针对“社保扣款账户等特殊账户”可开存折的说法，记者致电工商银行９５５８８客服热线，相关客服人员却告诉记者，目前工行并无只有“社保扣款账户等特殊账户”才能开存折的特殊规定，只要持有身份证，向柜台办理人员提出要卡折都办，都可以办理。