对消费者最关心的赔偿问题闪烁其词

　　本报实习生 谢诚　发自上海

　　9月17日，欧典总裁闫培金主动联系部分媒体，声称公司将正式发布对消费者的道歉信，并将自己的手机号码公布，在对媒体的公开声明中，闫培金表示：“对欧典地板隶属关系、企业规模等夸大宣传向全国的消费者道歉，由于欧典的宣传失误，造成了对消费者的误导，我向消费者表示真诚的道歉，在此，我也公开我的手机号码——13439841326，愿意向每一位打电话的消费者表示真诚道歉，听取每一位消费者的建议与呼声。”

　　对欧典为何在事件发生半年后突然出现向消费者道歉，闫培金表示，欧典在被曝光地板问题之后认真进行整改，从内部解决企业问题，处理好消费者提出的要求，因3·15曝光对企业、对消费者都是一个很大的打击。 　　

　　在此次欧典的公开表示中，消费者最关心的赔偿问题闪烁其词。闫培金表示，3·15曝光后，全国投诉记录有近2000多户，其中确实属于欧典质量问题的只有3户，且均为安装过程中的小问题，另有20多户是因为使用不当造成的，目前问题已经全部妥善解决。如果地板确实被认定有质量问题，均可获得赔偿。

　　根据《产品质量法》，若消费者认为公司有欺诈行为，且足以使消费者产生误解而导致购买行为，可以先直接向厂家要求退回双倍货款。协商未果，可向法院起诉。而据记者调查发现，除工商部门对欧典800万元罚款已经执行之外，对消费者投诉其误导产生的消费损失，欧典方面一直没有给予回应。