消委会面向大众征集“霸王条款”

市消委会昨日发布2006年度消费投诉情况

食品消费安全投诉上升近五成

手机质量问题依然突出，垄断行业服务投诉频繁

食品安全投诉显著增长，手机电器质量问题依然突出，公共行业服务投诉频繁……市消委会昨日发布2006年度消费投诉分析指出，目前消费者投诉呈现六大特点，食品消费类投诉比去年增长近五成。

2006年度，市、区两级消委会共受理消费者投诉14794宗，比上年增加3120宗，解决14736宗，解决率99.61％。为消费者挽回经济损失1512万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的有40宗，加倍赔偿金额5.5万元，提供案情后由政府职能部门查处罚没款2.9万元；支持消费者起诉111件；接待来访和来电咨询15.8万人次。

从去年投诉案例来看，消费者投诉有六大特点：

一、垄断行业、公用事业的问题比较多，主要集中在有线电视服务、交通运输和通信等行业。

有线电视服务的投诉焦点是收费、宽带上网和数字电视的使用等问题。用户反映的问题包括：电视信号不稳定，画面不清晰，无故中断电视信号和删除电视频道，插播广告，维修不及时等。

交通运输方面的投诉包括：航班、列车班次延误、取消和调配给消费者带来不便和造成经济损失；订票服务出错不承担责任；对退票收取退票费或退款金额有异议；黄金周部分公交车票价与平常不同，乘客意见很大；运输过程中物品损毁、遗失；一些车次服务意识淡薄，态度恶劣；公交IC卡质量不稳定，退换卡拒退押金等。

通信行业的投诉与去年同期相比也呈大幅度上升趋势，投诉的主要问题为：电话卡余额不退还、充值卡规定有效期、强制定制套餐业务、IP电话资费不详、优惠不实、垃圾短信、乱扣费等。

二、食品安全形势不容乐观。

2006年，市、区两级消委会共受理食品投诉712宗，与上年同期相比上升了49.58％，反映的问题主要是食物过期变质、含有异物，生产制作过程不卫生、自制熟食二次污染严重，食品的进货、销售渠道疏于管理，质量难以保证等。

三、消费者的安全权屡遭侵害。

消费者购买商品和接受服务时，受到人身伤害、财物被盗的事件时有发生，2006年这方面的投诉共有474宗。包括：营业场所或设施存在缺陷致使消费者受到伤害；商品或服务质量不合格、设计达不到安全标准或无安全警示标语引发伤害；消费者消费时财物被盗等。

四、房屋中介市场仍不规范。

投诉问题有：中介违反合同约定，不履行承诺，如未成功促成交易拒退定金或诚意金；隐瞒房屋权属情况，出售产权不清的房产，消费者购房后领不到房产证；虚报交易成交价，逃避或减少纳税；提供虚假信息，利用合同欺骗消费者，如一房多卖等；擅自设立收费项目收取中介费或差价，却未提供等值服务。

五、商品质量问题依然突出。

去年有关商品质量方面的投诉共计6670宗，占投诉总量的45.09％，主要集中在家用电器、装饰材料、服装鞋帽等商品类的投诉中。

六、群体性投诉事件日渐增多。

典型案例有金丝植入美容、美孚机油等事件。