170元变1700元！据张先生投诉：本来只是手机按键不灵，却修得开不了机要换主机板

    张先生的一部索爱W800i的非保修手机，因为“7”号键和“＊”号键时有接触不良的情况，便拿到索爱特约服务中心去维修，两小时后却告诉他手机不能开机了，要更换主机板，费用是1700元。本月24日，张先生气愤地向记者讲述他的手机被修坏的事情。

    按键不灵被要求更换主机板

    张先生说：“我的手机是在华强北的手机批发中心买的。买的手机是给读大学的小孩用的。”

    1月3日，张先生将手机拿到位于索尼爱立信特约服务中心———广州市信联科技有限公司深圳分公司，向接待的小姐报出故障。接待小姐说因是非保修手机，需先付20元检测费，等待检测后报价。张先生付了20元后在一张非保修手机维修合同上签了字。手机被拿到里面的房间检测，半小时左右接待小姐在张先生签字的那张合同下面几栏中写上了维修处理结果“操纵杆、按键不灵且电源IC有吹焊，操纵杆帽非原装，尝试维修，若能修复则报170元”。张先生见维修费用不多便同意了。

    两小时后张先生回到维修店，接待他的是另一位肖小姐，她说手机维修出现了不良反应，不能开机了，要更换主机板，费用是1700多元，要不要换？张先生当即拒绝换主板，说：“要换你们出钱，我的手机只是接触不良，你把手机修成这样，难道不是你们的责任吗？”肖小姐说：“你签了字认可的，修手机有风险。”张先生这时才认识到那张合同的作用，认为“合同是格式合同，是霸王条款”。

图：维修中心持有的一式两份内容却不同的维修协议

    一式两联的协议竟有很大差异

    张先生当日拒绝取回手机，要求他们复原或再修，肖小姐说试试。1月6日下午，肖小姐致电张先生说手机可以开机了，但还是不能正常使用，并表示可以拿到厂家去修，但费用要增加到350元。张先生勉强同意。十多天后，肖小姐说厂家还是修不好，必须换主机板，并说考虑他的情况打个折，收800元。张先生不同意，肖小姐就让他取回他的手机。

    1月25日上午，记者和张先生一起来到位于电子科技大厦A座301室的索爱特约维修中心，肖小姐在得知记者来意后，先是拒绝让记者对于当时的维修单拍照，后又将张先生叫到里面房间，说收张先生350元，给他把手机修好，张先生仍没有同意。

    几分钟后，肖小姐告诉记者主机板没坏，只是电源问题，但也要更换主机板，并说维修协议中已说明了可能会有不良反应。而且客户在协议上是签了字的。

    记者仔细看了张先生手中的协议和肖小姐手中的协议，竟发现一式两联的协议竟有很大的差异！张先生手中的协议没有对故障的描述，在签字的下方都是空的；而肖小姐手中的协议在张先生签字的下方双横线以下写有对故障的描述、报价，以及最后写上去的“出现不良后果———不开机”的字样。张先生说自己签字时没有下面的那些文字，那都是后面才写上去的，否则自己手中的一份怎么会没有呢？

    对此,肖小姐仍坚持协议后面的这些处理结果都是张先生签字认可的。

图：张先生持有的维修协议

    修“好”的手机仍然按键不灵

    一番争执后，张先生为了尽快拿到手机，最后同意让对方先按照350元的价格维修。

    1月26日，张先生给记者来电表示手机已修好能用，共花了350元钱。他在取手机时只试了一下通话，但是回到家后给女儿一用，发现按键接触不良的现象还是存在。于是又致电给肖小姐问到底有没有换主机板？肖小姐说换了，如果还有问题可以再把手机拿回去修，反正一直修好就是。张先生说肖小姐说这话时态度已很不好，而且马上就挂了机。

    记者1月29日中午又致电了索爱400免费服务电话，会向相关部门反映情况，给记者回话。当日下午，还是那位索爱特约服务中心的肖小姐给记者回了话。对主板换了问题仍然存在，肖小姐也没有说出原因。至记者发稿时为止，索爱总部没有任何人对此事作出解释。文/图记者罗云芳