消费者忿忿不平,橡果国际则称我们是按规定办   

    文/记者　蒋佳元　实习生/徐贯兰   

    本想买一款学习机为孩子学习英语添一个好“帮手”，结果却赔了时间，还要赔邮寄费。这是前不久消费者吴先生向记者投诉自己在橡果国际购好记星的遭遇。

    据消费者吴先生介绍，今年8月份，他偶然看到橡果国际电视购物正在介绍新款好记星“牛津版小Q”，觉得非常好，于是就决定为即将开学的孩子订购一台。随后，吴先生便通过电话向橡果国际订购了该产品，并给橡果国际汇了1180元货款。

    9月3日，吴先生收到橡国国际寄来的好记星“牛津版小Q”。可他拆箱检查后却发现，这台“全新”好记星的主机竟然没有按键保护膜，而且边缘按键部分和挂绳口处竟然有细小的划痕，从外观上看感觉不像“新机”。对于外观上的“瑕疵”吴先生尚能容忍，然而，更令吴先生吃惊的是，这台机子在使用时竟然会现死机。

    除此之外，吴先生还发现随机赠送的好记星护眼灯也外观极其粗糙，有些部分根本没有涂漆，松松垮垮。而当吴先生把附带的节能灯泡装上，插上电源打开开关，却只听见“砰”的一声，就再也没有反应。

    吴先生告诉记者，看到如此情况，他随后拨打了橡果国际的服务电话，接线员告诉他，“机器是从仓库直接提货，应该有保护膜，至于死机问题，须发回公司服务中心检测后才能换机。”同时，对方在电话中承诺运费由公司负责，但是要求吴先生将发票跟货物一并块递到公司，且必须到邮局发货。

    吴先生随后了解到，邮局上门取件，收取费用71.8元。对此，吴先生觉得收费不合理，便再次致电橡果国际，要求退货。经过交涉，对方受理了吴先生的退货请求，并答应在十五天内退款，但是要求吴先生自己掏运费。对此，吴先生虽然据理力争，但橡果国际方面坚持不承担运费。无奈之下，吴先生只好接受。

    “产品本身质量有问题，要求消费者承担运费太不合理了。”吴先生接受记者采访时仍然忿忿不平。9月11日，吴先生接到橡果国际方面收到货物的确认信息，并告诉他一周内办妥退款。

    对于吴先生的投诉，橡果国际方面的工作人员回复记者称，“退货不承担运费、手续费，我们公司的广告宣传上已作说明，我们完全是按规定办。”

    同时，该工作人员还向记者解释，消费者在商场买东西，出现退货，商场也不会承担消费者的交通费、运费。

    在发稿前，记者从吴先生处获悉，他已经收到橡果国际方面1180元退款，但退款时间较该公司承诺的时间晚了许多天。