双方调解同意换货

接到投诉后，记者同玫琳凯公司总部取得联系，该公司深圳分公司相关负责人冯小姐后来接受了记者的采访。冯小姐表示，经过调查，发现李小姐所用的护肤品并非从该公司直销员手中购买，她也提供不了相关的购物凭证，但公司从人道主义出发，对李小姐的遭遇作为特例处理，承认李小姐是该公司的顾客，愿意承担李小姐脸部红肿等不适症状的治疗费用，并愿派人陪同去医院，同时答应李小姐的换货要求。

对于李小姐出现脸部红肿等不适症状的原因，冯小姐解释说，正常情况下客户使用该公司的护肤品会接受直销员即美容顾问的指导，并作皮试，但李小姐找的“阿华”并非该公司的员工，可能是一些兼职的直销员不愿再干下去，将没出手的尾货折价卖给“黄牛”，经过几番倒腾之后卖给了李小姐，相关的售后服务当然跟不上，导致李小姐使用产品出现皮肤过敏，经过这几天的打针治疗，已经基本康复。

律师建议多保留票据

据了解，现在厂家直销的推介活动很多，除了直销员同顾客面对面的推介外，还包括电视直销、付款邮寄等方式，虽然有些直销企业会在交易成功后上门送或邮寄发票，但顾客在拿到产品的第一时间多是拿不到发票的，也不大注意保留交易的间接凭证，如果发生纠纷，顾客维权起来比较艰难。更有甚者，一些企业为了推销自己的产品，虽并不具备直销的资质，也打着低价直销的幌子欺骗消费者。

王晓刚律师认为，根据《直销法》的相关规定，从事直销的企业门槛较高，实际生活中，因产品质量及售后服务出现的直销纠纷并不少见，市民在面对直销推介时，要注意核对企业的直销资质，察看直销人员是否持证上岗，并注意保留所有和交易有关的票据，以备维权之需。(记者 石义胜 文／图)

上一页  [1] [2] [3]