目前，深圳市每个职能部门各有各的热线电话，统计下来市民常拨打的大约有十几个。这些林林总总的热线电话很难被每个市民记住。今后，深圳市将开通全市统一的“12319”政府便民服务热线电话。这是记者从4月7日召开的深圳市“基层基础年”和“城市管理年”动员大会上获悉的。

　　记者从深圳市委发布的《“基 层基础年”活动实施意见》中获悉，深圳市将筹建全市统一的“12319”政府便民电话服务平台，以及时了解群众的呼声和诉求，帮助市民解决实际困难。根据此前市政府透露的信息，市民在需要政府帮助时，都可以拨打该政府便民电话。热线工作人员接到投诉后，再根据各部门职能分工，将投诉后续处理工作转交给各政府职能部门。

　　深圳市还将今年定为“城市管理年”，力争通过一年的大力治理，实施城中村和社区环境综合整治工程、数字化成熟管理建设工程、全国“生态园林城市”创建工程等“三大工程”，使深圳市城市面貌发生巨大的改变。

　　据了解，针对城中村普遍存在的基础设施不完善、环境卫生差等问题，深圳市将开展环境综合整治。除确定进行全面改造的城中村以外，其他所有城中村均按照环境综合整治“达标村”和“标兵村”的标准进行整治，力争年底前特区内60%的城中村和30%的社区创建达标。在此基础上，城中村和特区外的原自然村将逐步引进专业化、规范化的物业管理。