深圳公交首次引入星级服务
乘客投诉一次驾乘人员降级
本报讯 记者从深展巴士公司获悉，该公司正式启动“星级管理评审”活动，这意味着我市公交服务首次引入星级服务标准。
据介绍，深展巴士公司出台的星级管理评审引进了先进的“酒店式”管理理念，评审项目包括安全生产、服务规范、车容车况、维修质量等50项、100个评审点。[被屏蔽广告]星级评审不搞“终身制”，每年预审和终审一次，以服务绩效决定驾、乘、修人员当年服务等级的升降。
驾、乘人员实行五星级管理。据悉，在评审期内发生服务有效投诉一次或一般有责服务事故、被新闻媒介曝光严重影响企业声誉、违反营运秩序或年内违章3次、车辆严重不洁等23种严重的违规行为，一律给予取消星级或解除劳动合同；对服务投诉一次、违反规范服务流程及营运车辆服务标准等15种违规行为，给予降一级星级或二级星级处理，择优汰劣，直接与员工的薪酬挂钩。
