李小姐春节前回了湖北老家，当时她坐公交车去火车站，用深圳通刷卡后，刷卡机显示卡上还有余额２８．４元。元宵节后，她回到深圳，在火车站坐上公交车后，一刷卡，刷卡机却显示“余额不足”。她告诉记者，她坐的这路车全程只要２．５元，刷卡后优惠价才２元，而她清楚记得上一次刷卡后还有２０多元，这期间她一直随身带着卡在老家，不可能用过卡，怎么可能余额不足呢？她当即向公交车司机表示疑问。但司机表示，他们的刷卡机只能读卡和刷卡，无法进行历史交易查询，如果刷卡时显示余额不足，乘客只能用现金购票。她问司机哪里可以查询，司机表示他们也不清楚。

    另一位郑小姐也遇到类似情况。前天早上，她从兴华宾馆坐公交车去京鹏大厦上班时，刷卡后显示还有余额３０余元，但晚上下班时她上车刷卡，发现余额只有２０．８元了。她白天出去办事坐了两次车，都是市内公交，最多也就扣４—５元。她很奇怪为何卡里的钱一下少了这么多，希望能查一下当天的刷卡记录。

    就这两位市民反映的问题，记者昨天电话采访了深圳通公司总经理贾俊刚。贾俊刚表示，他们公司也收到过多起市民的类似反映，经核查，一般有两种情况：一是乘客自己可能没有看清楚或记错了余额数据，引起误会；二是少数公交车上的确存在乘务员刷错卡的情况。由于手持刷卡机必须是人工操作，乘客太多时，乘务员可能会忙中出错，输错金额，也有极个别乘务员在乘客不注意情况下多扣款。

    他说，对自己的刷卡交易有疑问的乘客，可以到位于福田区红树林路地铁车辆运营综合楼的深圳通公司查询并打印交易明细，深圳通公司在上班时间专门安排了前台人员进行接待并帮助查询。关于能否在深圳通各售卡网点查询的问题，贾俊通表示，由于现在全市深圳通卡发行量已有２７０多万张，每天刷卡次数近２００万笔，系统数据庞大，目前还只能在公司本部的后台数据库进行统计、管理，无法传输到售卡网点。但他们已着手进行交易查询系统建设，目前已经进入招投标阶段，预计今年１０月可完成这一项目。届时，市民只要在网上输入自己的深圳通卡号，就可进行余额及交易明细的查询，非常方便。 （记者 潘未末）