日前，市国税局出台纳税服务工作规范，据此，纳税人在税收缴纳、接受税收管理、检查和税收法律救济过程中可享受全面的纳税便利服务。
据介绍，根据此次纳税服务工作规范，纳税人普遍反映的咨询难的问题将会逐步得到解决。纳税人可通过深圳国税网站、１２３６６１纳税服务热线和短信系统三大平台进行税务咨询；１２３６６１纳税服务热线提供电话自动语音和人工坐席服务；各办税服务厅设置专门窗口或指定专人负责综合咨询服务；其他部门及人员负责本部门或本岗位职权范围内的咨询服务；引导税收志愿者活动，纳税服务进社区。
可提供个性化服务，针对纳税人不同的服务需求，办税服务厅推行导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、“一站式”服务、“绿色通道”服务以及一次性告知服务等纳税服务方式；还将定期对办税人员进行辅导。实行援助服务，老年人员、残疾人员、下岗人员、遭受重大自然灾害的纳税人等社会弱势群体可获得援助服务，税务机关派人到纳税人生产、经营场所进行办税辅导或为其办理有关涉税事项。（记者 谭建伟 通讯员 陈俊峰 朱燕君）
