记者12日从铁道部获悉，京九线列车已全面恢复正常运行。截至12日15时，20余名在事故中受伤的旅客和工作人员，已有14名受伤旅客办理了出院手续。
事故发生后，广州东、东莞、深圳、赣州等铁路车站利用广播、电子屏迅速公布列车晚点情况并向旅客致歉，增设退票窗口，将票价差额退还改签车次的旅客，对要求退票的旅客，全额退还票款。
