市交通局高度重视认真办理“直通车”转办的市民投诉

改善线路布设方便市民乘车

“深南大道至滨河路怎么没有公交车？”“观光2路大巴第一排头顶的巴士电视屏幕安装不合理，很多人被撞到头。”近日，《直通车》工作室将市民反映的有关交通方面的问题转给市交通局，市交通局高度重视、认真办理，并按有关规定在5个工作日内将办理结果回复了《直通车》工作室。现将其中部分问题及其处理结果刊出，向社会公开回馈并接受市民监督。

改善滨河大道至深南大道线路布设

反映人：“网络直通车”网友523

反映问题：乘公交车从深圳大道至滨河大道不方便。

处理结果：就“直通车”转办的这一问题，市交通局答复如下：

从滨河大道至深南大道有26、364、369等公交线路，从福田实验学校至白石洲有26路公交线，到世界之窗有369线，从白石洲至福田实验学校由于道路设计的原因，只能换乘到世界之窗乘坐369路大巴，线路选择性较差。

市交通局表示，已将网民的此条建议纳入近期线网优化工作中，在近期调整优化线路时，进一步加强滨河大道与深南大道之间的线路布设。

统一巡查及时补上被盗站牌

反映人：吴先生

反映问题：信息学院公交站无站牌信息。

处理结果：市交通局客运管理分局收到市交通局转来的“直通车”转办函后，立即进行调查，发现该站的站牌被盗，该分局遂于8月23日将该站牌即时补上。该分局称，由于编制人员有限，负责特区内站点设施建设及维护工作的人员只有1人，加之近期中巴退出后有大量的工作要做，导致该站被盗站牌维护不及时。为此该分局表示，近期将安排15个工作日对特区内站牌进行统一巡查，若发现被盗站牌的情况，将及时补上，以方便市民乘车。

加强教育树立公交司机文明形象

反映人：网友069

反映问题：深展巴士公司104路司机素质差，到站不开门让乘客上车，还把他故意撞了一下。

处理结果：此事经“直通车”转到市交通局后，该局立即责成深展巴士公司详细调查，严肃处理。但调查结果与乘客反映的情况有较大出入，因为乘客要求104大巴未到站即停车上客，遭到司机的拒绝，故而引发乘客恼怒并进而做出拦车骂人、脚踢车门等举动，乘客的不文明行为当时还遭到车上全体乘客的反对。

尽管如此，深展巴士公司仍然通过这件事对全体司机进行了教育，再次重申《社会服务承诺》，要求树立公交司机的文明形象。

大巴电视设置不合理立即整改

反映人：柴先生

反映问题：观光2路大巴车二层座位第一排头顶上方有一台巴士电视屏幕，起身下车时不小心撞到上面了，听说很多人都被撞过，希望能改装一下。

处理结果：市交通局对“直通车”转办的市民建议非常重视，欣然接受市民的合理建议，立即责成有关部门在认真调查核实的基础上，根据国家有关安全法规，对观光2路大巴的电视屏幕问题进行改装，现已全部改装完毕，可确保乘客起身时不会撞到头部。与此同时，有关工作人员还在电视屏幕前加装了防护栏，防止乘客进入，避免意外事件发生。

强化培训提高乘务员素质

反映人：贾先生

反映问题：综安运输公司370线公交大巴乘务员态度冷漠。

处理结果：对“直通车”的转办函，市交通局高度重视，立即责成客运管理分局和综安运输公司进行调查核实，答复如下：

经调查核实，乘务员新聘上岗不久，对中转、接驳其它公交线路情况不熟，无法回答贾先生关于其它线路的咨询；乘务员说话语气偏重，客观上给人的印象是缺乏热情，造成了贾先生的误会，责怪乘务员冷漠待人。

综安运输公司已对当事人进行批评教育，并对投诉人贾先生赔礼道歉，同时加强对乘务员的业务培训，自觉接受市民监督，做到礼貌待客、热情服务。

乘务员换假币问题暂难厘清

反映人：网友564

反映问题：金华南运输实业公司332线乘务员售票换假币。

处理结果：市交通局、该局客运管理分局调查结果如下：公交车《乘车规则》第二条规定：“投币的乘客请自备零钞，按规定票价自觉投足钱币，车内不设找赎。”投诉人拿100元大钞来买大巴车票，令乘务员十分为难。尽管如此，金华南公司仍积极联系投诉人，但由于对方没有提供车号、车票号以及记住当时拿出的100元面额的号码，故公司难以认定到底是哪个乘务员将假币换给了乘客，有没有换假币给乘客。

日前金华南公司已召集332线全体司乘人员举行专题会议，对此进行自查。公司引以为鉴，教育司乘人员注重职业道德，遵守工作纪律，防止类似事件再次发生。